据了解，该站首先对站内垃圾箱、厕所、标识牌、广播、休息处、服务台、座椅等设施设备和关键场所进行地毯式排查，对存在问题的设备设施进行维修，对违反经营制度的经营网点下发整改通知书，限期整改。同时，该站还对站前广场进行全封闭管理，对摩托车、自行车停放统一规范。对卫生、绿化制度进一步细化到人、责任到人，杜绝卫生死角。为了车站整体外观的整洁大方，这个站还牺牲自身利益，对全市指定的喷绘广告牌进行及时拆除，促使站容站貌和卫生绿化有较大改观。

据介绍，该站为了在创文工作中突出诚信铁路、亲情服务的特色服务，打造优良的铁路服务品牌，对售票厅、“三品”检查口、检票口、问讯处和软席等窗口岗位人员召开专题会议，签订路风合同，要求所有工作人员在原有的基础上进一步强化服务态度、提升服务质量，坚决杜绝路风投诉和路风不良反映。同时，畅通投诉渠道，通过向社会媒体公布投诉电话，张贴路风监督电话，制定路风办主任、业务科科长、主管客运副站长、站长逐级投诉、专人处理、层层考核的制度，形成一整套高效的投诉处理机制，建立全面接受市民监督检查的防御体系，以最优良的状态、优质的服务迎接创文工作检查。